9月7日，浙江师范大学东体育场场馆运行/办公室领域语言服务主任、外国语学院应建芬教授，与我院2021级本科生程信恺、顾梦婷、秦怡湘、王清彦、诸瑾超等多位志愿者，在大学生活动中心二楼报告厅为浙江师范大学杭州亚运会预录用志愿者作了一场别开生面的语言服务培训。

应老师以流利的英语将自身经历娓娓道来，从远赴新加坡研学的所见所闻到接待各国学者访问浙师校园的故事，无一不在渗透“不同国家和地区有不同的文化习惯和社交规范”这个观点，而只有通过理解并尊重这些规范，再加上精确的语言表达，我们才能更好地与外国友人建立互信、友好的关系，才能更好地服务于本届亚运会。

学生顾梦婷用中英双语为同学们介绍金华城市与浙江师范大学东体育场馆相关信息，获得了积极的反馈，也活跃了现场氛围。学生程信恺、秦怡湘、王清彦、诸瑾超带领台下志愿者伙伴进行亚运场景模拟，模拟场景从市场开发/票务领域的售票、检票应急方案，到观众服务领域的找座、换座场景，再到物流/餐饮领域的就餐流程模拟，最后由全体领域选派代表共同上台，解决赛事期间外国友人可能遇到的通用难题。现场受训的小青荷们积极参与，设想应急场景，将英语学习融入实际志愿服务活动，受益匪浅

外院“小青荷”风采

英语211 程信恺

这次的培训任务对于我们来说是一次非常值得珍惜的全新体验。以前在这样大型的培训中，我都是坐在台下当受训的学生，这次换我们自己上场，感觉还是相当不一样的。这次的培训时间紧、任务重，对我们每个人来说都是一个艰难的任务。在应老师的带领下，我们最终啃下了这块硬骨头。这份经历对于我们每个人来说都是弥足珍贵的。今天这一次简短的培训给大家带来的更多是英语学习、使用道路上的一些启发，希望大家在接下来的志愿者工作中敢于说英语、说得好英语。

翻译211 顾梦婷

一周的准备时间，我们需要在全体志愿者伙伴前开展一次语言服务培训，这对于大家来说并不是件易事。再者，像亚运会这种大型国际体育赛事中，接待来自不同国家和地区的运动员和嘉宾是极其重要的一环。因此，在接到这项任务的第一时间，我们就积极与应老师讨论，广泛查阅资料，思考如何将英语学习与志愿服务培训相结合，使本次培训更加实用。考虑到传统教学培训在实际应用上的不足，我们借助情境模拟与角色扮演形式，帮助大家将英语学习灵活应用于志愿服务中。希望通过本次语言服务培训，浙师小青荷们能够深化“高标准、专业化、国际范”的志愿者形象，为亚运会的顺利举办增光添彩。

翻译212 秦怡湘

在9月7号的语言服务培训中，我们领域的志愿者从听课者变成了上课者，着实给了我们一次非常新奇的体验。我们深知在比赛过程中服务外国观众的重要性，所以我们在备课阶段尽可能构想出来更多情景以供志愿者们演习。在培训之前我们一起讨论、分工、查阅资料，制作PPT和排练，以期能够让志愿者们既能够得到口语上的锻炼，又能够知道正确的表达。在这次培训中，虽然会有在众人面前展示的紧张，但是一想到我们都是为了更好地服务大家而努力，心里也就充满了幸福感。通过这次培训，我也明白了学好英语需要真正的到生活中去使用英语与人们交流，这也是语言的魅力。

英语211 王清彦

以往的培训我们都是坐在台下听讲，今天难得能有角色转换的机会，这样的经历对我来说非常新奇;同时，如何准备一次给台下的同学们创造开口说英语的“pre”，于我而言也是一次少有的锻炼机会。幸运的是有伙伴们的不离不弃，我们在这几天里齐心协力一起讨论准备，和应老师一起完成了这一次面对全领域志愿者的强化培训。希望我们准备的内容能给在座的志愿者伙伴带去一些帮助，也预祝亚运会圆满成功！Heart to Heart, @Future！

翻译211 诸瑾超

当我第一次从应老师口中听到我们语言服务领域志愿者要一起完成一场培训时，经验不足以及怯场让我的内心很慌张。但是，在小伙伴的陪伴、交流和应老师的指导下，紧张的情绪逐渐变化为动力。小伙伴们明确分工，各司其职，为一起完成一场精彩的培训而努力！功夫不负有心人，虽然我们尚有不足，但是很高兴能让大家掌握一些语言服务的知识和技巧，也让我从中获益颇多。志愿服务本身就是一场集体协作的活动，不管是小伙伴们的积极配合，还是志愿者们在培训过程中所展现的团队合作意识，都是我们亚运会志愿服务所最需要的！

现场受训“小青荷”感想

数学科学学院 黄昱诚：

今天的培训活动和以往的都不一样，咱们志愿者有了非常大的参与空间，也给了志愿者一个展现自己的训练成果的机会。当听到需要上台进行岗位日常的表演时，作为医疗服务组长的我便召集组员讨论方案。组员们非常配合，我们医疗服务领域也是完成了一场非常精彩的救援行动。最后，非常感谢场馆运行办公室语言服务助理的付出，希望此类实训增加一些。

设计与创意学院 林已涵：

作为上台参加模拟场景对话，扮演外国观众的志愿者，我感觉根据真实场景进行模拟对话这样的培训非常的有新意，且有必要，不仅非常有参与感，而且能够把自己代入到真实情景中，这样更能设身处地的体会到外国观众在场馆遇到各种困难时的感受，理解他们的心情，也能让我们志愿者以更加礼貌的态度，用更恰当的方式进行沟通和解决问题，可以说是记忆深刻，收获满满！感受到老师和同学们为了准备这样富有成效的培训做出了巨大的努力，也非常感激。

国际文化与社会发展学院 董玟慧：

今天上午进行的口语实训，围绕着志愿者在志愿服务过程中可能遇到的各种实际问题展开。作为一名交通领域志愿者，我的服务地点大多在后场，一开始我认为或许没有需要用到英语口语的情况，但经过今天上午的实训我发现，只要是志愿者，都有可能被询问到各种非本领域的问题，如洗手间的方向、出口的方向等等，甚至还会遇到很多不会使用英语的服务对象，因此提高我们的专业素养是很有必要的。

在培训结束之际，应建芬老师作了总体点评。她认为，场馆中的每一位工作人员、全体志愿者，都应该把“坚守岗位、主动服务”作为第一信条。首先，要做到“有礼”，展现中华文明礼节，注意一言一行，让来到浙江师范大学东体育场的每一位观众与嘉宾都感受到充分的尊重与理解；第二，要坚持“有理”，关注本领域规章制度的同时，重视本场馆各领域的相关政策，以此来专业、规范地服务亚运赛事；第三，要争取“有力”，以合礼、合理、有力的方式对待不合理要求与行为，为本届亚运会的顺利举办献出一份力。Enjoy your learning languages, and enjoy participating and serving in this game.

作为一场融通国际、服务未来的大型体育赛事，亚运会开展需要流利顺畅的语言交流，进而优化服务环节。语言培训是小青荷们志愿精神的进一步细化，更是完善志愿行动的必要途径。亚运在即，让我们拭目以待吧！