杭州亚运会

The 19th Asian Games

在杭州第19届亚运会这场国际体育盛会中，浙江师范大学外国语学院的师生们在语言服务、礼宾接待、竞赛综合事务等多个领域热情服务，发挥外语优势，助力精彩亚运。

经过长期的训练，83名外院“小青荷”们以热情洋溢的姿态积极投身亚运服务，在各自的服务领域倾情奉献，以自身的行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，以高质量的服务助力亚运盛会顺利举行。

以灿烂微笑展热情服务

翻译2021级2班的王娴作为礼宾接待领域的志愿者，为提高专业服务的素养，她和同领域的志愿者伙伴们一起，在上岗前期接受了礼仪、外国风俗文化、应急预案处理等多方面的培训。通过这些培训她们增强了团队合作意识，彼此间的配合更加默契。每一个微笑和关心都是“小青荷”们服务的起点，每一次引导和帮助都展现了“青荷”风貌。“礼宾接待的服务内容是多方面的，我们需要确保来宾的舒适和安全，为他们提供引导，协助他们入座，解答他们的问题，为他们提供饮品等。”外院的“小青荷”们以青春朝气迎接四方宾客，以热情服务助力精彩亚运。

一遍又一遍练习引导语和提示语，一次又一次熟悉引导路线，这是竞赛综合事务领域“小青荷”们的日常训练。为了更好地服务技术官员与运动员，他们认真练习口语，学习基本问候语，熟悉运动员更衣室的设备使用，了解不同球队的文化差异。作为浙师大东体育场最精确的“指向标”，外院“小青荷”们热情引导技术官员和运动员们入场，真诚提供服务，耐心答疑解惑。“在服务过程中，我们会自主学习参赛球队的语言，向他们问候，而他们会热情地用中文回应我们，这让我们感到非常暖心，也更加激发了我们的工作热情。”竞赛综合事务领域的志愿者翻译2021级2班杨思毅如是说道。

扬外语优势绽“青荷”风采

为广大观众、工作人员保驾护航，这是医疗服务领域“小青荷”的主要工作。作为医疗服务领域唯一的外语专业学生，英语2020级7班的林业涵倍感责任之重。清点仪器设备、添置降温冰块、转移医疗器材、辅助医生诊疗，这些工作看似简单，却也离不开志愿者与医护人员的紧密配合。在完成日常志愿工作的同时，林业涵还发挥了自身的外语优势。在最后一天的赛事服务中，一位外国友人向医疗点寻求帮助。“她额头这个位置有些肿痛”，林业涵向医生翻译。紧接着，他又向外国友人翻译医生的诊疗措施，来来**数次的翻译让这场跨国的诊疗顺利进行。“我真切地感受到了外语人‘牵线搭桥’的责任使命与‘小青荷’展现专业面貌的责任担当。”这是林业涵对于此次经历最深刻的体会。

高质量的服务没有秘诀，只有长期的准备和训练。场馆运行领域的工作是对外院“小青荷”们语言能力的极大考验。为了迎接此次挑战，外院“小青荷”们早已做好了准备。从行为规范到语言运用，从参赛球队的传统习俗到日常生活，从如何正确引导来宾到如何正确与外国友人交流，外院“小青荷”们从基础的口语练习开始，以精益求精的态度踏实完成每项训练，为服务亚运做好充分准备。来自翻译2021级1班的诸瑾超对于自己的服务岗位既有期待，也有紧张：“比赛期间，我和语言服务的小伙伴们仔细检查场馆的英文标识，反复校对各个双语文件，力求语言翻译的规范和准确。在正赛晚间，我们会分别在新闻发布厅和混采区完成相关翻译工作。这一段时光对于我而言虽然忙碌，但充实又快乐。”

专业指导助力“青荷”服务

担任浙江师范大学东体育场语言服务主管的应建芬老师，带领由外院多名同学组成的语言助理团队，对场馆所有中英文标牌进行多轮的校对和修订，极力避免潜在的误译风险。7场赛后新闻发布会前后，她和团队成员一方面积极对接杭州亚组委语服团队，熟练操作远程交传流程，另一方面，全面对接场馆内竞赛和媒体等相关领域，为发布会顺利召开保驾护航。2016年G20峰会时应老师曾在礼宾接待领域服务，这次杭州亚运会能够再次担任服务工作，应老师说，既倍感荣幸，又觉得责任在肩，一定以自己所学为浙江师范大学东体育场把好语言服务关。此外，我院教师朱玲佳、谭娜娜、金玉英、彭欣然、温文怡等也为本届亚运会助力，提供多语言服务支持。

作为杭州第19届亚运会金华运动员分村1运行团队中的住宿主管，英语系的吴玉美老师尽心尽力地为藤球赛运动员和随队官员在客房、居民服务中心、健身房、洗衣、取冰等方面提供最优质的服务。在服务过程中，她特别注重服务细节和球员需求。“无论是客房布置、物品添置还是清洁维护，我们都需要耐心细致，对球员的需求迅速响应并积极解决。”吴老师说。为了提供更加个性化的服务，她还积极主动与球员沟通，了解他们的住宿习惯和需求。注重反馈，并及时调整服务方案，优化服务流程、提高服务质量。

同时，她深知这个工作岗位不仅要提供优质的住宿服务，更要传递出亚运会的精神——团结、友谊和进步。“我会以最真诚的态度，最热情的服务，迎接每一位来到亚运分村的朋友，用我的实际行动，展现金华人民的风采，为亚运会的成功举办贡献自己的一份力量。”

学工办陶俊浪老师是浙师大东体育场志愿者领队老师。她温柔亲和、爱意满满，她是“小青荷”的知心大姐姐，在志愿者休整空间里设置心理咨询岗，发挥心理咨询师的专业所长，倾听诉求、疏导情绪、解决问题。她坚毅果决、干劲满满，当一位志愿者脚扭伤时，她百米冲刺，第一时间赶赴现场，快速安抚学生，迅速处置伤情。她积极向上、能量满满，她是浙师“小青荷”录用来源最多的外国语学院的辅导员，她教育引导陪伴外语学子在大型国际赛事中自觉承担起“讲好中国故事、传播好中国声音”的使命。

服务亚运 外院“小青荷”有话说：

作为礼宾接待领域的志愿者，长时间的站立、为来宾们提供微笑服务及帮助、关注自己所在的卡口确保来宾不被打扰等等都是我们必须要完成的工作，虽然会感到腿酸，但看到来宾们不时点头致意、微笑鼓励，我又感到无比的激动和自豪!奉献，友爱，互助，进步。我将时刻铭记志愿者的精神和宗旨，不忘自己参与志愿服务活动的初心，带着这份热情继续投入到亚运会的工作及其他各项志愿活动中!

——礼宾接待领域 孙苗琪

第一天赛程日，我们作为语言服务志愿者时刻待命，满足场馆内机动的翻译需求，同时，严阵以待地为赛后新闻发布会而准备。在服务过程中，我再一次感受到了语言的魅力，以及国际赛事的非同凡响。在之后的服务中，我定将努力彰显浙师“小青荷”的拼搏精神，势以饱满的精神状态和出色的表现，为亚运会增光添彩!

——场馆运行/办公室领域 顾梦婷

作为杭州亚运会志愿者，让志愿服务成为亚运会闪亮一环是重大使命任务，在服务中我们用实际行动诠释和践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，用忘我奉献的志愿者行动打造展示浙江风采、中国精彩的靓丽窗口。未来，我们将用好在服务亚运中积蓄的新动力，在新时代新起点中开启我们的新征程，全心全力投入以“两个先行”打造“重要窗口”、奋力谱写中国式现代化浙江新篇章的火热实践中。

——医疗服务领域 林业涵

作为“小青荷”参与本次亚运会的志愿服务，我深刻感受到志愿服务既是“乐人”也是“乐己”，志愿服务并不是我一个人而是“我们”一起投入其中，输出我们的能量。我们面带微笑，为观众解决疑惑；耐心服务，引导观众入场、离场。在一场场赛事的服务中，我们一路奉献，一路收获，志愿信念在奋进中愈加坚定。

——市场开发领域 陈贵方

有一份热，发一份光。在亚运服务期间，同伴们的互相帮助和团队成员间和谐的气氛带给了我志愿服务的归属感；服务对象的微笑和志愿工作的顺利开展赋予了我前所未有的满足感。与其他“小青荷”相比，我的志愿服务看似微不足道，但正是每一份微小的工作共同助力亚运工作的顺利进行。我将秉持志愿精神，在志愿服务中继续散发自己的光与热。

——竞赛综合事务领域 郑桂分

作为信息技术领域成绩信息发布小组的一员，我们整个团队在学校的精心组织和老师的带领下，在比赛期间争分夺秒地进行比赛信息的检查、发送与传递，和各个领域对接，保障信息准确传达。在亚运会这个精密的“大机器”中，“小青荷”们就像一个个小齿轮。正是这次宝贵的志愿服务经历让我深刻体会到团队合作的可贵之处，每一次微小的帮助和付出在亚运服务中都发挥着至关重要的作用。愿将志愿精神传递，继续贡献我们的青春力量。

——信息技术领域 陈佩含

一道道流动的志愿风景线，一张张灿烂的青春笑脸，洋溢着外院“小青荷”的青春朝气，体现了外院学子勇担亚运使命、以奋斗姿态投身亚运志愿服务的青春风采。